Вы можете вести историю отзывов клиентов и отслеживать тенденции удовлетворенности клиентов в определенном месте или в партнерской сети с помощью централизованной и автоматизированной системы отслеживания. Вы можете использовать статистику системы оценки удовлетворенности клиентов SensMax вместе с данными системы отслеживания клиентов SensMax в EasyReport. Беспроводную кнопку для оценки удовлетворенности клиентов очень легко установить на стол или отдельную подставку, без использования специальных креплений или проводов для подключения к сети. На кнопке есть место для печатного вопроса и есть три кнопки, которые показывают уровень удовлетворенности в виде смайлов. Каждый клиент может высказать свое мнение о полученной услуге, нажав соответствующую кнопку со смайликом. Встроенная система подсчета нажатий кнопок предотвращает чрезмерное количество нажатий кнопок за короткое время. Статистика отзывов клиентов хранится во встроенной памяти устройства и может быть передана на любой сетевой компьютер или центральный сервер для обработки данных. Данные об удовлетворенности клиентов можно объединить со статистикой посетителей в одном отчете.

Данные из системы оценки удовлетворенности клиентов можно просматривать в различных типах ежедневных, ежемесячных, квартальных и годовых отчетов. Данные можно просматривать в виде диаграмм или таблиц, а также экспортировать в форматы данных PDF, XLS и CSV. Программное обеспечение Easy Report предоставляет автоматические отчеты о баллах лояльности клиентов. Показатель лояльности клиентов — это показатель, который измеряет общую удовлетворенность клиентов. Этот показатель четко и просто отражает удовлетворенность клиентов как соотношение людей, которые довольны и недовольны вашим бизнесом. Показатель лояльности клиентов является важным инструментом для понимания причин удовлетворенности/неудовлетворенности клиентов и указания потенциального направления развития услуг или продуктов вашей компании. Этот показатель показывает, насколько клиент будет готов рекомендовать услуги или продукты вашей компании своим друзьям и коллегам. Коэффициент лояльности клиентов рассчитывается по формуле = Довольные клиенты (%) — Недовольные клиенты (%)

Удовлетворенные клиенты — это все те, кто оценивает услугу или продукт наивысшей оценкой, а неудовлетворенные клиенты — это те, кто оценивает компанию как нейтральную или отрицательную, но нейтральные оценки не учитываются при расчете коэффициента лояльности. Чем выше уровень удовлетворенности ваших клиентов, тем больше вероятность того, что ваши клиенты поделятся положительным мнением о вашем бизнесе с вашими родственниками, но если показатель низкий или отрицательный, вам необходимо предпринять шаги для улучшения ваших бизнес-процессов, качества обслуживания и сотрудников. отношение к клиентам.

Кнопка лояльности — это беспроводное устройство с батарейным питанием, предназначенное для удовлетворения потребностей клиентов. Он оснащен тремя кнопками со смайликами и пластиковым кармашком для вставки печатного вопроса. Срок службы батареи до 2 лет. Кнопка хранит просмотры клиентов во внутренней памяти, достаточной для хранения статистики в течение 25 дней. Данные с кнопки автоматически передаются на регистратор данных по радиоканалу. Затем статистика удовлетворенности клиентов передается в центральную базу данных по сети или через интернет-соединение 2G для обработки с помощью EasyReport. Вы можете просматривать данные об удовлетворенности клиентов в виде графических отчетов или таблиц. Если вы используете решение для отслеживания клиентов, вы можете объединить данные отслеживания лояльности клиентов с данными о количестве посетителей.